凯鹏华盈投资的语音人工智能初创公司Keplar致力于取代传统市场调研

数十年来，财富500强企业若想获得有价值的客户满意度洞察，必须高价聘请市场调研公司。这类服务不仅费用高昂，且通常需数周时间才能完成。

市场研究初创公司Keplar通过语音AI技术开展客户访谈，能够以远低于传统调研咨询公司的成本，为客户提供更快速的分析服务。本周三，这家成立两年的企业宣布获得340万美元种子轮融资，由凯鹏华盈（Kleiner Perkins）领投，SV Angel、Common Metal和South Park Commons跟投。

Keplar的构想诞生于2023年。曾任职谷歌语音AI模型工程师的Dhruv Guliani（右上图）与机器学习工程师William Wen共同参与了South Park Commons创始人孵化计划。二人在与市场研究员和品牌经理交流时意识到，这些专业人士依赖的传统工具——书面问卷和人工访谈——如今可被对话式AI取代。

Guliani向TechCrunch透露，通过Keplar平台，企业可在几分钟内启动调研项目。该公司的AI系统能将任何产品相关问题转化为访谈提纲，随后由语音助手主动联系参与者，通过深度提问捕捉用户对产品的喜好倾向。

若获得客户CRM系统授权，Keplar的AI语音研究员还会直接联系现有顾客。所有对话结果最终将生成分析报告和PowerPoint演示文稿——其呈现形式与传统人工调研机构提供的成果高度相似。

Guliani指出，若没有大语言模型（LLM）的技术突破，语音机器人方案根本不可能实现。如今AI语音已逼真到让受访者偶尔忘记对话对象是机器人的程度。“这些对话体验极其真实。回放录音时，你甚至能听到参与者直呼AI主持人的名字：Ellie、Andrew或Ryan。”

目前Keplar的客户包括清洁品牌Clorox和客服软件公司Intercom。该领域竞争者还包括6月获8VC领投1700万美元A轮融资的Outset，以及4月获红杉资本2700万美元投资的Listen Labs。