德勤全力投入人工智能领域——尽管因使用人工智能而不得不支付巨额退款

专业服务与咨询公司德勤（Deloitte）近日与人工智能企业Anthropic达成一项里程碑式合作。然而就在同一天，该公司被曝需向政府退还合同款项，因其提交的报告包含由人工智能生成的错误内容。

AI承诺与现实的矛盾

德勤与Anthropic的合作协议，实质上是对其AI发展战略的一次公投。尽管德勤仍在努力驾驭这项技术，但此举彰显了其押注AI的决心。值得注意的是，面临这种挑战的企业远不止德勤一家。

戏剧性的时间巧合

这个宣布时机颇具讽刺意味。据《金融时报》报道，就在德勤大力宣扬其AI应用成果的同日，澳大利亚就业与职场关系部披露，由于德勤提交的报告中存在AI幻觉问题，该咨询公司必须退还部分款项。

问题报告详情

该部门曾委托德勤进行价值43.9万澳元的“独立保证审查”，报告于今年初发布。但《澳大利亚金融评论》8月指出，报告中存在多处错误，包括多次引用根本不存在的学术报告。修正版报告已于上周上传至部门网站，德勤将退还政府合同的尾款。

全球部署计划

德勤于周一宣布，计划向全球近50万名员工部署Anthropic的聊天机器人Claude。根据Anthropic官方博客，双方自去年建立合作伙伴关系后，正共同为金融服务业、医疗保健和公共部门等受监管行业开发合规产品与功能。CNBC报道还透露，德勤计划创建不同AI代理“人格”，以代表公司内部包括会计师和软件开发人员在内的各个部门。

战略考量

德勤全球技术与生态系统联盟负责人Ranjit Bawa在博客中表示：“我们之所以对Anthropic的AI平台进行重大投资，是因为双方在负责任AI方面的理念高度一致。通过合作，我们将在未来十年重塑企业运营模式。Claude持续成为众多客户及我们自身AI转型的首选方案。”

行业影响

这笔未公开具体金额的交易（Anthropic称之为“联盟”）不仅是Anthropic迄今最大的企业级部署，更凸显出AI正在从工作工具到家庭咨询等现代生活的各个层面深度渗透。

行业通病

近月来，因使用AI生成错误信息而陷入尴尬境地的远不止德勤。5月，《芝加哥太阳报》不得不承认其年度暑期书单中混入了AI生成内容——读者发现部分书籍标题纯属虚构，尽管作者确有其人。《商业内幕》获取的内部文件显示，亚马逊的AI生产力工具Q Business在推出首年也饱受准确性问题的困扰。

技术本身的局限

值得注意的是，Anthropic自身也未能幸免。今年早些时候，这家AI研究实验室在与音乐出版商的法律纠纷中使用了AI生成的引用依据，其律师事后不得不为此公开道歉。