无论是否准备就绪，企业都已押注人工智能

AI企业级应用成焦点，德勤因AI报告失误遭退款

本周，多家AI公司在企业级市场达成重要合作：Zendesk推出新型AI客服代理，声称能解决80%的客户服务问题；Anthropic与IBM宣布建立战略合作伙伴关系；德勤也与Anthropic签署合作协议。此外，谷歌发布了面向企业的新AI平台。

企业级AI应用面临挑战

然而，大型机构应用AI并非一帆风顺。德勤宣布合作当天，澳大利亚就业与职场关系部指出，这家专业服务咨询公司因提交包含AI生成虚假信息的报告，必须退还相关款项。这一巧合使德勤的公告显得尤为尴尬。

在最新一期《Equity》播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane与我就AI领域动态展开讨论，并与上周发布的Sora应用新闻形成对比。尽管AI公司未来可能通过消费者社交应用盈利，但企业级合作显然能更快带来可观收入。

企业市场：AI公司的现实盈利路径

Anthony指出：“这与我们上周关于生成式AI社交网络的讨论相呼应。虽然消费者应用更具话题性，但企业市场才是真正产生收益的领域。Sora可能是OpenAI五年后的盈利来源，而企业合作才是当前最直接的变现途径。”

“德勤事件尤其引人深思。虽然反复强调AI模型尚未完全成熟会显得老生常谈，但澳大利亚政府的积极纠偏令人鼓舞——他们明确表示不接受敷衍了事的AI应用。”

“这并非完全否定AI在报告生成中的作用，但使用者必须对输出内容负责。需要仔细核查引用信息的真实性，不能将任务丢给AI模型后就坐收咨询费。任何如此行事的机构都应感到羞愧并接受处罚。”

AI客服的应用前景与挑战

Kirsten问道：“Zendesk本周推出的工具宣称将接管绝大部分客服工作，逐步取代人工。在你观察的领域，特别是汽车行业服务中，是否已出现这种自动化趋势？”

Sean回应：“确实有多家初创公司正在开发全流程客服系统，包括语音代理、处理邮件和短信的大语言模型。这个方向很有价值——问题不在于AI会取代人工岗位，而是现实中客户常常无法及时获得人工服务。”

“特别是在汽车售后服务中，客户经常被不同部门来回转接。如果AI能准确捕捉需求并快速响应，将极大改善体验。关键问题在于企业能否持续应用这项技术。过去多年间，经销商曾尝试网页表单等方案，但往往半途而废，最终仍要求客户来电沟通。”

“我对AI作为首次接触点持谨慎乐观态度，实际效果有待市场验证。”

《Equity》是TechCrunch旗舰播客节目，由Theresa Loconsolo制作，每周三、五更新。

欢迎在Apple Podcasts、Overcast、Spotify等平台订阅，也可通过X和Threads关注@EquityPod获取最新动态。