Serval融资4700万美元 将AI智能体引入IT服务管理

明星客户比明星投资人更重要

对初创企业而言，拥有知名财务支持者固然值得骄傲，但获得知名客户的青睐同样至关重要。

企业级人工智能公司Serval对此深有体会。这家公司于周二宣布完成4700万美元A轮融资，本轮由Redpoint Ventures领投，First Round、General Catalyst、Box Group等多家顶级风投跟投。但比融资阵容更引人注目的，是该公司客户名单上的行业翘楚——包括Perplexity、Mercor和Together AI等头部AI企业。

双智能体架构破解IT管理难题

Serval的核心技术在于运用智能体AI模型实现IT服务管理自动化，其独特之处在于既能发挥智能体AI的强大能力，又能规避常见缺陷。该公司采用双智能体架构：

• 一个负责编写日常任务的内部自动化程序，如软件授权或设备配置
• 另一个帮助台智能体则根据预设规则调用这些工具来响应用户请求

这种设计使IT经理能够监督自动化创建过程，同时将大部分实际工作交由AI完成。Serval首席执行官Jake Stauch将其定义为“氛围编码工具”，并强调关键在于最大限度简化工具构建流程。

消除自动化边际成本

“我们致力于消除客户构建自动化程序时的边际成本感知，”Stauch向TechCrunch透露，“我们的目标是让永久自动化某件事务比手动单次操作更加简便。”

通过将任务拆分为工具构建与工具使用两个独立智能体，管理者能够有效监控权限分配。每个自动化工具创建时，管理者都会设定使用规则，这为防范过度积极的帮助台智能体提供了额外保障。

防御性设计应对AI风险

企业客户对AI系统失控风险保持高度警觉，这正是Serval放弃开发全能型帮助台智能体的关键原因。Stauch举例说明：“当有人在Slack中提出‘删除公司全部数据’的请求时，我们的AI不会盲目执行，而是会回应：‘抱歉，我没有删除全部数据的工具，但可以为您重置密码或处理其他任务。’”

由于这些工具本身具有确定性特征，它们能够支持极其复杂的权限设置，例如要求特定多因素认证流程或在特定时间窗口内执行操作。当需要调整规则时，随时待命的AI智能体可立即深入代码库进行修改。

重塑AI监管范式

这种创新方案为监管智能体AI系统这一普遍难题提供了新思路。Stauch总结道：“通过Serval构建工具并定制背后的权限审批机制，企业能够对AI智能体的行为实现全面可视化管控。”