Salesforce推出Agentforce 360应对企业人工智能竞争加剧
Salesforce于周一发布了其AI智能体平台的最新版本,旨在竞争日益激烈的市场中吸引企业用户采用其人工智能软件。
平台升级核心功能
这家客户关系管理巨头在10月14日举办的年度Dreamforce客户大会前夕,正式推出了名为Agentforce 360的新平台。该版本包含三大核心升级:支持通过文本指令控制AI智能体的新方式、用于构建和部署智能体的统一平台,以及为办公通讯应用Slack打造的新型基础设施。
智能脚本工具
Agentforce 360最引人注目的新功能是名为“Agent Script”的AI智能体提示工具,该工具将于11月开启测试版。通过这一工具,用户可编程使AI智能体具备更高灵活性,更好地应对“条件触发”式场景。这意味着AI智能体在处理客户咨询等非固定流程时,能展现出更可预测的响应能力。
推理模型支持
用户可调用“推理”模型,该模型声称采用先思考后应答的模式,而非依赖固定应答模板。这些推理智能体由Anthropic、OpenAI和Google Gemini三大AI厂商提供技术支持。
一体化开发平台
Salesforce同步推出了名为Agentforce Builder的智能体构建工具,支持用户在统一界面完成AI智能体的构建、测试与部署。这款将于11月启动测试的工具,还整合了本月初发布的企业级应用氛围编码工具Agentforce Vibes。
Slack生态深度融合
公司同时宣布了Agentforce与Slack的全面整合计划。从本月开始,包括销售、IT和人力资源在内的核心应用将直接嵌入Slack界面,这项集成将持续扩展至2026年初。
Slack正在测试新版Slackbot聊天机器人,其定位将转向个性化AI助手,能够学习用户习惯并提供深度洞察与智能建议。
Salesforce未来还计划将Slack打造为企业级搜索工具,预计2026年初实现与Gmail、Outlook及Dropbox等平台的连接器集成。
企业AI市场格局生变
Salesforce此次更新正值企业AI市场的关键节点。尽管科技公司持续推出面向企业客户的AI功能,但企业用户普遍难以衡量这些工具的实际投资回报。
上周谷歌发布了Gemini Enterprise工具套件(其中多数功能已先行推出),用于构建企业级AI智能体。早期采用者包括设计平台Figma、金融科技公司Klarna和维珍邮轮等企业。
Anthropic的企业版产品Claude Enterprise也取得突破性进展。该公司与咨询业巨头德勤达成协议,将为其50万全球员工部署Claude聊天机器人——这是Anthropic迄今最大规模的企业合约。次日,Anthropic又宣布与IBM建立战略合作伙伴关系。
市场数据与行业困境
根据Salesforce发布的新闻稿,Agentforce目前拥有1.2万家企业客户,显著领先于所有竞争对手。其Agentforce 360升级版的早期试点客户包括房地产商Lennar、人力资源公司Adecco和教育集团Pearson。
值得注意的是,麻省理工学院最新研究表明,95%的企业AI试点项目在投入生产前即告失败,这反映出企业仍在为证明AI工具支出的合理性而艰难挣扎。