Liberate以3亿美元估值融资5000万美元将AI更深融入保险后台业务

专注于保险运营自动化的AI初创公司Liberate，近日完成5000万美元融资。本轮融资由Battery Ventures领投，使这家成立三年的公司估值达到3亿美元。新投资方Canapi Ventures及原有投资机构Redpoint Ventures、Eclipse和Commerce Ventures参与跟投。

保险业的智能化转型契机

当前保险业正面临运营成本攀升、传统系统制约与客户期望提升等多重挑战。德勤最新报告显示，非寿险领域的全球保费增长将持续放缓至2026年，这主要源于竞争加剧、费率增长乏力及关税等新增成本压力。尽管部分保险公司曾尝试应用AI技术，但数据碎片化与流程僵化导致早期探索受阻。如今行业正转向全面AI化——将智能技术深度嵌入核心运营环节，而非简单叠加。Liberate正是为顺应这一变革应运而生。

智能代理系统的核心技术

这家2022年成立于旧金山的公司，专注于为财险公司构建覆盖销售、服务和理赔的AI系统。其前端语音助手Nicole可自主处理呼入/呼出电话，完成保单销售与服务响应。后端则通过基于推理的AI代理网络，无缝对接保险公司现有系统，在无需人工干预的情况下整合信息并生成应答内容。

Liberate的AI代理能执行端到端任务，不仅限于应答查询或转交工单，具体包括：生成保单报价、处理理赔申请、更新批单等日常操作。该系统还支持短信和邮件交互，助力保险公司实现跨渠道客户沟通与工作流自动化。

创始团队与市场实践

“保险公司普遍面临增长瓶颈，”联合创始人兼首席执行官Amrish Singh指出，“这正是打破现状的机遇所在。”Singh在Lemonade旗下汽车保险公司Metromile任职近四年，兼具后台运营与技术经验。他与曾任Metromile高管的工程副总裁Ryan Eldridge，以及来自Twitter、谷歌及Alphabet生命科学部门Verily的产品总监Jason St. Pierre共同创立了Liberate。

据Singh透露，该系统已帮助客户实现销售额平均提升15%，成本降低23%。目前公司服务超60家客户，聚焦于美国财险市场占比70%-80%的百强保险机构。

技术保障与运营实效

该技术采用针对保险长对话场景设计的强化学习算法，所有交互均可审计，并设置人工监督机制以确保合规。过去一年间，月均自动化处理量从1万次激增至130万次，涵盖语音AI直接交互及集成至核心系统的后台任务。

为应对AI系统可能存在的失误，公司开发了“监督员”内部工具，实时监测人机交互状态。当AI响应出现偏差时，系统会标记异常并转接人工处理。Singh强调：“专注单一行业及三个特定场景，使我们能设置更严密的安全护栏。”

在不披露客户名称的前提下，公司证实其AI代理将飓风理赔响应时间从30小时压缩至30秒。此外，24/7销售系统支持客户在深夜等非工作时间自主购买保险。

资本布局与发展规划

本轮融资前，Liberate去年已完成1500万美元A轮融资。其语音AI驱动的全渠道体验与系统集成能力，成为吸引投资者加大投入的关键因素。

Battery Ventures普通合伙人Marcus Ryu表示：“Liberate的独特价值在于系统化梳理流程、建立模型，确保各环节无缝衔接，最终实现任务闭环而非简单信息传递。”曾与财险公司深度合作的Ryu将加入公司董事会。

此次B轮融资将用于扩展推理能力建设，支持更广泛的保险机构部署。公司迄今融资总额达7200万美元，现有员工约50人。