Bret Taylor 的 Sierra 公司在不到两年的时间内实现了 1 亿美元的年度经常性收入

AI客服新锐Sierra实现年度经常性收入1亿美元里程碑

总部位于旧金山的初创企业Sierra近日宣布，其年度经常性收入已达到1亿美元。这家成立仅21个月的公司专注于为企业打造人工智能客服代理，其迅猛增长态势表明各行业正加速拥抱AI代理技术。

超预期增长令创始团队惊叹

联合创始人布雷特·泰勒与克莱·巴沃尔在官方博客中坦言：“增长速度远超预期。”泰勒曾任Salesforce联合首席执行官，巴沃尔则是谷歌资深元老，两位行业翘楚对如此迅猛的发展节奏也感到惊讶。

客户群体突破科技圈层

目前Sierra的客户矩阵呈现多元化特征：既包含Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi、Tubi等科技企业，也涵盖ADT、Bissell、Vans、Cigna、SiriusXM等传统行业巨头。泰勒表示，科技公司尝试AI客服在意料之中，但传统企业的快速接纳令人惊喜。

AI代理实现全流程自动化

该公司开发的AI代理能完成医疗患者身份核验、退换货处理、补办信用卡、抵押贷款申请等复杂业务流程，将传统依赖人工的客服工作全面自动化。这种基于成果的定价模式，按实际完成工作量收费而非固定订阅费，深受企业客户认可。

行业竞争与资本青睐

尽管面临Decagon、Intercom等竞争对手，Sierra仍宣称领跑AI客服赛道。去年九月在Greenoaks Capital领投的3.5亿美元融资中，公司估值已达100亿美元。其他投资方包括红杉资本、Benchmark、ICONIQ和Thrive Capital等顶级机构。按当前1亿美元ARR计算，其市销率高达100倍，即便考虑到异常增长速率，该估值仍显高昂。

传奇创始团队的技术基因

两位创始人2005年结缘于谷歌，当时泰勒将巴沃尔招入麾下担任产品经理。斯坦福计算机系出身的泰勒曾参与创建谷歌地图，其后创立的FriendFeed被Facebook收购。在Facebook任职期间，他不仅担任首席技术官，更参与打造了标志性的“点赞”功能。其后来创建的文档协作平台Quip被Salesforce以7.5亿美元收购。

泰勒在Salesforce与马克·贝尼奥夫共同担任首席执行官逾一年。2023年离开后，深耕谷歌18年、主导Gmail和Google Drive等产品的巴沃尔与他共进午餐时，碰撞出创立Sierra的火花。这场传奇重逢，正推动着客户服务行业迈向智能新纪元。