智慧零售让腾讯变得越来越接地气,然而产品打包服务B端商家并不简单

在近日举办的第一届智慧零售大会上,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪再次阐述了腾讯做智慧零售的理念。而自3月腾讯首次对外公布已经成立智慧零售战略部以来,公司对外发声都颇为频繁。从腾讯提供的资料来看,相关报道多集中在4、5月份。

作为一家C端基因浓厚的公司,腾讯可以用更为低成本的轻操作完成用户的积累。但随着移动互联网人口红利的消退以及竞争的加剧,腾讯需要通过更多的渠道获得用户,同时也需要将自己既有的用户和流量优势转化为更多能力,比如布局更多B端业务。

正如田江雪在上述活动的演讲中所提到的,零售经过线下、电商和线下并驾齐驱以及当下线上线下融合三个阶段,这其中蕴藏着巨大的机会。

在实现线上线下一体化的过程中,腾讯可以将微信支付、小程序、公众号、社交广告、企业微信、大数据云计算及人工智能和安全能力悉数打包输出。

腾讯沃尔玛各有所强,才能带来新的零售思维

在腾讯和阿里疯狂收割线下零售企业的时候,外界一度闹出二选一的风波。彼时,这两家巨头都出面做了回应。从与腾讯合作的步步高和家乐福方面的消息来看,这一选择并不存在,前者选择了与自己气场更契合的合作方,而后者则很早就与腾讯建立了合作。

在这次大会上,沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁Jordan Berke表示,双方6月签订了战略合作备忘录,而合作是因为双方有很多共识和对彼此的信任。“我们双方都认为零售的未来,应该是把好的实体体验和便捷的、令顾客感到兴奋的电子化体验结合在一起。同时,我们两个公司的文化和愿景方面契合度非常好。”他这样说道。

当然,除了共识外,想要建立合作还需要各自都能拿出强项来,这样才能取得成绩。腾讯看中沃尔玛在线下零售方面的能力,而沃尔玛则看上了腾讯在用户体验和社交媒体方面的优势。而在美国,沃尔玛也是第一批与Facebook建立紧密合作的企业。所以在中国选择腾讯,似乎也在预料会中。

在与步步高、家乐福建立深度合作后,沃尔沃也即将成为腾讯布局智慧零售的标杆性企业。据田江雪介绍,沃尔玛小程序“扫玛购”90天内渗透率达30%,并且保持快速的扩张速度,月均新增扫码购上线门店高达40家。其中,扫码购用户月度复购次数达到2次。

Jordan Berke也表示,“扫码购”是双方优势结合很好的案例,目前也去得了突破性进展。“现在我们的门店顾客有30%都会使用这个功能。在很多的门店,这是我们顾客用得最多的支付手段。”他还表示,在未来几个月各位还会看到沃尔玛和腾讯会推出更多的创新。

相比于阿里与零售商建立的强连接,腾讯更多的是通过赋能的方式与零售商建立弱连接。有很多媒体质疑,腾讯可能因此缺少对零售更多的理解。对此,沃尔玛则完全不认同。

“现在人们就在定义和塑造零售的未来,腾讯所拥有的优势是传统或者专营电商企业所不具备的。所以对于作为零售商的我们来说,我们其实并不需要腾讯告诉我们如何去运营门店、运营零售业务,而是我们希望利用它在创新和用户体验这方面的优势。腾讯为零售带来了新的思维模式,我觉得这个会对于我们的零售未来有非常重要的影响。”

智慧零售关乎腾讯的B端布局,但推进中挑战不少

腾讯各个产品的能力都非常强,如何将这些产品打包输出,其正在智慧零售领域进行大规模的尝试。而这涉及到,腾讯去触及更多的B端业务。在几次活动上,马化腾都曾提到,腾讯将发力更多的B端业务,但他也坦诚,在这方面腾讯并不具有优势,并且有“蛮大挑战”。

而在具体推进智慧零售的过程中,田江雪也表示遇到了很多的困难。她表示,腾讯做智慧零售,是推动企业内部进行数字化变革,但很多企业没有做好拥抱数字化的准备,没有很大的财力支持,或者管理层的态度也很不明朗。

在具体推进过程中,情况就更为复杂,涉及到人货场方方面面,而非标品化C端产品运营所遇到的。她解释,比如“扫码购”,就需要商超联动非常多内部的部门,从安保、商品、产销,这是一整套过程。再到“到家”服务,就更复杂了,这是线上团队和线下团队,再到运营团队,全方位的配合。

“这当中的绩效设置、利益分配,这些才是很难解决的问题。我们既是咨询者也是运营推动方,来帮助大家一起做好这个事情,这是我们现在看到最大的挑战。”她这样说道。

另外,马化腾也一直强调腾讯要做数字助手,输出自己的七种工具能力。但具体的实施中,田江雪还发现,过去几个月过多突出腾讯的核心能力,但现实是,随着和合作伙伴的讨论越深入,发现工具能力的发挥需要与他们一起打磨和创造。她解释,这是腾讯在智慧零售方面战略上的思考,也不能说是“转型”,因为很多东西只有调整到位,才能更好的使用腾讯的工具。

比如,就女士化妆品而言,导购与用户在微信上沟通的程度,直接会影响到门店业绩,聊得好的甚至能够提升10%-30%的业绩。这就需要腾讯在输出工具能力的时候,将这样细微的关键节点考虑进去。

另外,腾讯与沃尔玛的合作也进行过不断的迭代调整,就扫码购的第一次尝试就被Jordan Berke认为“没有特别成功”。他表示,沃尔玛在中国第一家门店推出“扫玛购”应用的时候,他们就发现顾客结账买单这个环节顾客满意度不高。比如,顾客买单后需要扫二维码出场,但他们并不知道要去扫二维码。经过长时间的调研改良后,后续用户体验才有所改善。

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