苹果机密维修视频疑泄露,3C产品的维修市场该被大厂垄断吗?

苹果一向不太喜欢它的客户自行修理发生故障的设备。苹果旗下的手机与笔记本电脑都需要特殊的工具才能开启并进行维修,如果用户通过第三方或自行更换零部件,可能会导致手机某些功能被禁止。之所以采取如此严厉的措施,是因为用户自行维修不仅会影响维修服务的收入,还会影响用户以旧换新、购置新机型的积极性。

为了垄断维修市场,苹果独创的维修技术始终对外保持神秘。因此,苹果也许会对昨日出现在 YouTube 上的 11 个视频颇为恼火。

这些视频似乎展现了 iPhone 及 iPad 的官方检测维修流程,最重要的是,视频中还包括拆机与维修的特制设备,这些设备是苹果本身的专利设计,由苹果自行制造,不对公开市场出售。

苹果目前还未评论这些视频的真实性,但视频中显示了苹果的版权信息,还有两位接近苹果的 DIY 维修论坛用户向 Motherboard 表示,这的确是苹果内部用以培训员工进行设备维修的视频。 

苹果维修视频截图

Motherboard 认为,这些视频有趣之处不在于它们极有可能是苹果的维修视频,而在于它们与第三方维修商家及 DIY 维修爱好者视频的对比。视频中的苹果技术专家对 iPhone X 进行拆解维修的步骤与物品维修技能分享服务平台 iFIxit 上的教程非常类似,使用的工具也与 iFixit 出售的 iSclack 工具包相当接近。这意味着 DIY 维修爱好者们在缺乏参考信息的情况下,出色地由产品本身逆推出了全套的维修流程。

目前,Youtube 上的 11 个视频已经被删除,上传这些视频的 Youtube 账号 Arman Haji 被停号。这位 YouTube 博主表示他是从一个 Twitter 账号上看到这些视频,这个 Twitter 账号被停号后,他出于接力分享的心理将它们上传到了 YouTube 。但苹果一定是不愿意自己的内部视频在网络上流传的——这会导致第三方维修者能够轻易地模仿苹果的官方维修,进而使定价更高的官方维修失去竞争力。

此次视频泄露也引发了又一轮讨论:苹果一类大厂是否有权通过将硬件设计,阻碍用户维修属于用户自己的手机与电脑呢?环保组织指责这样的行为会导致用户进行维修的意愿降低,而更倾向于购买新的产品,间接导致了电子产品使用寿命减短,电子垃圾泛滥。更多的消费者则担忧维修市场上的垄断使得他们不得不为更高的定价买单。

截至 2018 年 3 月,全美共有 18 个州议会将“维修权”提案列入议事日程。这一提案将要求制造厂商向公众提供产品的维修信息,并向用户或第三方维修商家出售维修设备与替换零件。如果这个提案获得通过,这意味着大厂对于产品维修的垄断将从法规层面被打破。

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