涂鸦智能运营副总裁黄秋萍:如何挖掘智能制造的千亿增量市场?

金句速览

到了今天,无论是行业还是整个社会,所有家电都在做智能化这件事情,所有家电行业都在拓展更多的智能产品。

所有的品牌和行业都在拥抱智能生态,都在拥抱智能音箱及智能语音入口所衍生出来更多智能变化。

本地化产品能力,包括本地化的UI、本地化的产品服务,甚至本地化的产品测试,及本地化的产品营销怎么做、产品包装怎么给、产品知识怎么添加,产品的售后怎么来做,这些都是判断一家企业能否成功通往海外市场的标准。

从工厂到真正终端渠道,中间需要经历非常长的过程:第一,工厂需要去解决资金的问题;第二,工厂需要解决中间物流,货到货、仓对仓的服务;第三,到了仓库,工厂还需解决消费者最后一公里问题。

IoT产品售后服务比较复杂,大部分卖家和终端渠道对产品不是特别了解,而这归根到底是因为知识传递特别复杂。

涂鸦智能运营副总裁黄秋萍

产品智能化是大势所趋 语音入口带来巨大增量

今天,智能市场已进入快车道,所有家电智能化趋势已不可逆转。12年前,我加入阿里,很难想象如今电子商务会变成一个所有人都在用的东西。6年前,滴滴的出现,让出行方式发生了很大变化。沟通方式也发生了巨变,由原先的面对面聊天,变成了点对点的微信。5年前,支付方式发生了变化,支付宝和微信扫码支付给大家带来了全新体验。

2014年涂鸦智能刚进入智能行业时,很多企业还只是拿一个产品试一试要不要做智能化,但到了今天,无论是在行业还是整个社会中,所有家电都在做智能化升级,所有家电行业也都在拓展更多的智能产品。在这样的背景下,如何把智能家电卖到全世界去呢?

在此过程中,智能化呈现出两个显著标志:第一,截至到2018年,Amazon Echo和Google HOME的出货量已经超过4500万台,覆盖北美40%以上的家庭。40%以上家庭使用智能音箱后,带来了围绕智能音箱的智能设备的巨大市场。第二,无论是哪个行业,做搜索一定会做智能生态,做电商的一定会介入智能生态,做智能品牌等垂直行业的也都会介入智能生态。可见,所有品牌和行业都在拥抱智能生态,都在拥抱智能音箱及智能语音入口衍生出来的更多变化。

我们还发现,最开始的智能起源于亚马逊电商,亚马逊电商最开始售卖很多智能产品,并逐步出现众筹。如今,到了海外、到了北美、到了欧洲很多国家,线下卖场已普遍出现了智能产品的货架。还有一个更有意思的情况,很多海外渠道已出现一个新职业,叫智能导购员,帮助大家选择智能产品。 

今天,中国发源的微商、电商都开始拥抱这件事情,智能设备开始在全渠道线上线下全面进入到大家的生活和消费中。随着巨头开始拥抱智能,渠道开始引导用户,人们也越来越了解智能生活方式。

从最开始的PC互联网到移动互联网,到现在所谓的IoT互联网,用户体验和用户沟通方式发生极大变化,我们从PC用户体验到移动用户体验,再到现在语音控制、自动化、智能化等,整个智能场景发生了很大的市场增量。我们惊喜地发现,语音控制这一用户沟通方式的变化,让智能设备市场出现了千亿级的增量空间。

今天,涂鸦智能做到的不仅仅是语音控制的交互体验,还包含智能场景体验,所有设备之间实现互联互通。这些互联互通及自动化舒适系统,让整个智能市场有了更大的增量,等着大家一起去拥抱它。

在中国与美国的贸易冲突之下 涂鸦智能将带来什么新变化

美国是一个智能大国,目前正在发生的贸易冲突,会不会对智能行业产生影响? 

现实中,我们合作的很多工厂和制造品牌,增量都几乎以超10倍的速度在增长。这是一个最好的时代。在这个时代中,涂鸦智能有不输于硅谷的IoT技术能力,匹配中国制造、成本、产能优势,再加上智能化在用户心中已成不可逆转的趋势,让这个时代更显精彩。

2014年,涂鸦智能成立伊始,就是要打造一个AI+IoT平台,那么在整个生态中,我们需要实现的是什么呢?不仅仅是帮助整个产品做智能化,在操作系统里完成所有产品的互联互通,而且还要完成所有产品从生产到渠道到销售,及所有产品的智能全球化,这是我们一直追寻的使命。

涂鸦智能平台的使命是什么?我们立志在2018年扶持10万中小企业实现全球智能化。

另外,为帮助企业从快速打造产品到快速进入渠道,解决从工厂到全球货架最后一公里问题,涂鸦智能还成立了一个项目——智商全球通。

智能全球通能做什么?帮助10万中小企业将产品卖到全世界。立足本地,解决从工厂到货架的四层服务体系,这就是涂鸦智能一直在强调要打好的基础——产品力。

本地化产品能力,包括本地化的UI、本地化的产品服务,甚至本地化的产品测试,以及本地化的产品营销怎么做、产品包装怎么给、产品知识怎么添加,产品的售后怎么来做……这些都是判断一家企业能否成功通往海外市场的标准。

今天,我们已经通过很多成功的案例,帮助工厂把货物卖到要求极高的日本市场,还有美国市场和欧洲市场。在这个过程中,基于产品的品质服务、当地的测试标准、当地的认证服务,及当地的所有用户习惯和用户体验,我们能快速帮助用户落地。此外,涂鸦智能还能统计这件产品在当地的用户使用情况,及时反馈数据,并帮助企业做好产品迭代更新,帮助企业做好销售预测。

具备本地的产品力后,我们还致力于解决当地渠道和营销问题,建立一个全世界最大的智能产品库。涂鸦智能有一个非常强大的海外营销团队,既能打通类似沃尔玛这样的海外渠道,也能打通海外运营商渠道,联合海外当地品牌,打造更多海量智能产品。这些产品将成为企业互联互通的基因。目前,这些渠道都已经和涂鸦建立合作,引入更多智能产品,助力他们与终端用户实现互联互通。

当对接完渠道后,我们还会遇到一个问题,那就是货如何到终端渠道手上。现实中,从工厂到真正终端渠道,中间需要经历非常长的过程:第一,工厂需要去解决资金的问题;第二,工厂需要解决中间物流,货到货、仓对仓的服务;第三,到了仓库,工厂还需解决消费者最后一公里问题。目前,涂鸦智能和一海通集团已经达成了合作。一海通为涂鸦智能成立了专门团队,帮助用户解决供应链金融问题。

货到达当地仓库后,如何实现最有效的对接?我们会提前备货,大大缩短到渠道、到用户手上的时间。目前,涂鸦智能已经在做相应尝试,并已有很多项目在成功运作。今年的双11和黑色星期五,在全世界的范围内,涂鸦智能将会帮助更多智能产品在市场上进行销售和流通。 

从今年开始,我觉得大家可以考虑与涂鸦智能合作,提前布局货对货、仓对仓,把黑色星期五变成一个智能星期五。

本地化服务能力 如何帮企业把产品卖到海外

IoT产品售后服务比较复杂,因为大部分卖家和终端渠道对这些产品都不是特别懂,而这归根到底是因为知识传递特别复杂。当工厂知识品类产品出来以后,会面临工厂端知识结构,这就要IoT,要联网,也要有它的指示体系。而如何将工厂知识体系+涂鸦知识体系组成的知识库快速地传到用户手上?这就是售后必须解决的问题。

涂鸦智能利用天生的基因,打造了售后服务系统,并在北美客户身上得到了一些验证。我们帮北美客户服务一些本地用户和消费者,并做成系统体验报告,帮助他们解决一系列问题。

未来一年,我们还希望扶持超过100家销售额超过100万台的合作伙伴,创造1000亿的基于产品的市值。

对于智商全球通来说,只要有好产品,涂鸦智能对接的所有渠道都会有及时订单反馈,都可直接进入到渠道里面。整个选品计划会有品类标准及各个行业标准,我们希望,无论合作伙伴有什么样的产品,都能做到快速智能化,让渠道马上纳入选品计划中。

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